Народный фронт стал частью большой объединённой редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным – 2025”

С 2019 года Народный фронт контролирует исполнение запросов граждан, которые поступают на прямую линию. С 2023 года Народный фронт стал частью большой объединённой редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным”. Представители президентского движения участвуют в работе по приёму звонков, систематизации ключевых проблем, связываются с заявителями и стараются оперативно решить вопросы россиян, анализируют удовлетворённость граждан решением проблем по обращениям.

Традиционно в колл-центре работают волонтёры Молодёжки Народного фронта со всей России, в составе редакторской группы трудятся наиболее опытные руководители и представители региональных отделений Народного фронта, эксперты-практики, которые не понаслышке знают, что волнует людей в регионах.

“В этом году ещё большее количество ветеранов СВО займутся приёмом и обработкой звонков, на четырёх оборудованных местах будут работать сменами более 10 ветеранов СВО, в том числе ребята из программы “Время героев” и несколько бойцов, получивших тяжёлые ранения. Рабочие места для ветеранов в колл-центре оборудованы с учётом их особенностей по ограничению возможностей здоровья. Для ребят работа на прямой линии – это способ доказать, что даже при таких тяжёлых травмах возможно реализовывать свои способности и решать важные государственные задачи. Помогать объединённой редакции будут и финалисты конкурса “Лидеры России. Политика”. Кто-то тут, в Москве, а кто-то в регионах”, – рассказал руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.

Всю техническую инфраструктуру для работы колл-центра прямой линии обеспечил “Ростелеком”.

“По традиции “Ростелеком” будет ключевым цифровым партнёром проведения прямой линии и пресс-конференции Президента России. Мы начинаем подготовку информационной инфраструктуры к пиковым нагрузкам за несколько месяцев. Наша задача – обеспечить надёжный и комфортный для граждан сбор обращений по любым каналам коммуникаций (звонок в контакт-центр, СМС и ММС c любого телефона страны, обращение на сайт, через мобильное приложение или социальные сети, в том числе в аудио- или видеоформате), их хранение и обработку. Традиционно наша компания обеспечивает работу контакт-центра прямой линии – это более 150 высокотехнологичных рабочих мест. Поскольку обращения принимаются круглосуточно, то там в три смены работают более 450 лучших операторов, специально отобранных и подготовленных для этой задачи. Для хранения всех поступивших обращений используем сеть высокопроизводительных дата-центров группы “Ростелеком”. Все обращения в любом формате будут приняты, записаны, и ни одно из них не останется без внимания. Первоочередное значение придаём обеспечению информационной безопасности. Конечно, мы нацелены на использование отечественного оборудования, решений и программного обеспечения в подготовке и проведении мероприятия. В целом цифровая инфраструктура прямой линии готова к работе на 100%”, – рассказал заместитель президента – председателя правления компании “Ростелеком” Сергей Онянов.

Михаил Кузнецов отметил, что главным достижением прошлого года стали успехи в транскрибации запросов, присланных в аудио- и видеоформате с помощью нейросети ГигаЧат от Сбера. Благодаря применению ИИ перевод обращений в текстовый формат происходит значительно быстрее. В этом году ИИ-система заработает ещё более мощно. 

“ГигаЧат, который в прошлом году уже участвовал в подготовке к “Итогам года”, снова придёт на помощь, чтобы обработать в несколько раз быстрее огромный массив обращений от граждан и, как следствие, помочь, чтобы каждый из этих вопросов был услышанным. Кроме того, наши технологии будут анализировать всего за семь секунд пол, возраст, регион, суть обращения. Также ГигаЧат поможет автоматически определить, к какому органу власти обращение может быть назначено на рассмотрение. Раньше это занимало до нескольких месяцев на уровне регионов. Использование нашей нейросети – пример того, как искусственный интеллект многократно ускоряет получение гражданами помощи и помогает властям действовать на опережение”, – рассказал вице-президент – директор департамента развития искусственного интеллекта и машинного обучения Сбербанка Максим Ерёменко.

“В прошлом году я получил большой опыт в работе колл-центра во время приема и обработки обращений от граждан нашей страны на прямую линию. Для меня это бесценный опыт. Я познакомился с Народным фронтом, включился в работу и понял, что эти ребята заряжают меня энергией. Мне казалось, они не устают, у них нет плохого настроения, они работают с большой отдачей, и я рад, что мы работаем вместе. У меня есть своя семья, семья сослуживцев, а теперь есть и семья Народного фронта. Защищать Родину на передовой – дело ответственное, сейчас я на другой передовой – с Народным фронтом и Президентом. В прошлом году поступило более 21 тысячи обращений именно от ветеранов СВО, их интересовали вопросы, касающиеся СВО, социального обслуживания и защиты, образования, строительства, медицины, газоснабжения, банков, кредитов и другие”, – рассказал ветеран СВО, оператор колл-центра Александр Антонов.

“В этом году в колл-центре будут работать 94 представителя Молодёжки Народного фронта из почти 40 регионов страны. Каждый день задействованы две смены. Звонят абсолютно все – от маленьких детей до пенсионеров. Самый долгий разговор в моей практике длился два с половиной часа. Звонил дедушка. Его звонок принимали сразу два волонтёра, как раз была пересменка”, – поделилась координатор Молодёжки Народного фронта в Оренбургской области, оператор колл-центра Эльвира Сайфиева.

Ежегодно Народный фронт путём обзвона получает обратную связь от граждан, довольны ли они решением вопросов, с которыми обратились. По итогам прямой линии 2024 года 46% граждан подтвердили, что они удовлетворены теми ответами, которые им даны, что на 5% больше, чем в прошлом году. Динамика положительная. Лучшими регионами по отработке обращений по итогам 2024 года стали Тульская, Кемеровская, Челябинская и Ростовская области.

“Рада быть в составе редакторской группы, сейчас нахожусь в положении, жду четвёртого ребёнка, но все равно очень горжусь возможностью быть сегодня здесь, в команде, которая изучает каждое обращение, поступающее на прямую линию главы государства”, – сообщила руководитель регионального исполкома Народного фронта в Забайкальском крае Виктория Попова.

Она также обратила внимание, что главная задача Народного фронта — обеспечить народный контроль, для решения вопроса ответственными структурами. Так, учителя школы в селе Танга Забайкальского края вынуждены были обратиться на прямую линию президента, чтобы рассказать о бедственном состоянии здания. Прокуратура Улётовского района и Роспотребнадзор проверили школу, выявили нарушения параметров микроклимата. Руководитель регионального исполкома Народного фронта уточнила, что после этого в школе  установили дополнительные источники тепла, привели температуру воздуха в соответствие с нормами.